Envíos y devoluciones:
El coste de transporte para Península es gratuito a partir de 50€ IVA incl.
Para pedidos inferiores a 50€ IVA incl. los gastos de envío a Península serán de 4,95€ IVA incl.
Entregamos pedidos a toda España excepto islas.
En el caso de no haber stock, el plazo de entrega es de 4 semanas.
El pedido será enviado una vez que hayamos confirmado que el modelo elegido está disponible y que su pago ha sido aprobado. Haremos todo lo posible para procesarlo tan pronto como podamos. Si no es en el mismo día, será el siguiente día hábil a la recepción del pago, normalmente en las 48-72 horas siguientes.
Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados el viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el próximo día laboral. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Burgos, pueden también causar retrasos en las entregas. Las fechas estimadas de entrega se calculan en días hábiles.
Cuando tu pedido sea enviado, el cliente recibirá un mail de confirmación de que tu pedido se ha completado y ha salido de nuestras instalaciones.
¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas especializadas. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
¿Cuál es la disponibilidad de nuestros productos?
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock en ocasiones puede agotarse. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Puede solicitar que se le envuelva para regalo incluso incluir algún mensaje especial para la persona que lo desee, puede ser enviado a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.
¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestra central situada en Burgos.
Retraso en el pedido:
Desde JOCRY, no nos hacemos cargo de que un pedido no llegue a tiempo debido a problemas climatológicos, problemas con la agencia de transporte o épocas de alto volumen de ventas (como Black friday, Navidad..).
En caso de que un envío sea devuelto por no haber sido recogido por el cliente, estos paquetes serán devueltos a JOCRY y no se hará la devolución de los gasto de envío.
Las entregas requieren una firma de quien recibe el envío, para garantizar la recepción segura de tu pedido. En caso de que el cliente o que la persona autorizada, no se encuentre en el domicilio designado para la entrega, se le dejará una notificación en su buzón con la oficina donde el cliente tendrá que recoger su paquete.
En el formulario de compra, se solicitará al cliente una dirección de envío, JOCRY no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega.
No se harán entregas a apartados postales.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
En primer lugar, le pedimos disculpas, si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@jocrycreations.com o por teléfono en el número 660470423 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA IMPORTANTE: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.
Devoluciones:
Por razones de HIGIENE, no se realizan cambios ni devoluciones de nuestros artículos.
Asimismo, revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo a los clientes, pero, si llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más pronto posible.
Para cualquier duda, contacta con nosotros vía email a info@jocrycreations.com